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Vous souhaitez résilier votre contrat bbox ?

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Catégorie(s) activité :  Divers

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Description de l’entreprise bbox

Vous êtes client de Bouygues Telecom et vous souhaitez résilier votre offre Bbox ? Que ce soit pour changer d’opérateur, déménager ou tout simplement pour une raison personnelle, la procédure de résiliation peut sembler complexe. Pour vous aider à y voir plus clair, nous avons réuni dans cet article toutes les informations nécessaires pour résilier votre Bbox en toute simplicité.

Les différentes raisons de résilier sa Bbox

Il existe de nombreuses raisons qui peuvent vous pousser à vouloir résilier votre abonnement Bbox. Voici quelques exemples :

  • Changement d’opérateur : si vous avez trouvé une offre plus intéressante chez un autre opérateur, vous pouvez décider de résilier votre abonnement Bbox pour souscrire à cette nouvelle offre.
  • Déménagement : si vous déménagez dans une zone non couverte par Bouygues Telecom, vous pouvez résilier votre Bbox sans frais.
  • Raisons personnelles : si vous ne souhaitez plus utiliser les services de Bouygues Telecom pour une raison personnelle (problème de connexion, insatisfaction du service client, etc.), vous pouvez également résilier votre abonnement.

La lettre de résiliation

Pour résilier votre Bbox, vous devez envoyer une lettre de résiliation à Bouygues Telecom en recommandé avec accusé de réception. Cette lettre doit contenir certaines informations obligatoires :

  • Vos coordonnées (nom, prénom, adresse)
  • Les références de votre contrat (numéro de ligne et numéro de client)
  • La date à laquelle vous souhaitez résilier votre abonnement
  • Le motif de votre résiliation (changement d’opérateur, déménagement, etc.)

Vous pouvez utiliser un modèle de lettre de résiliation Bbox pour vous aider dans la rédaction de votre courrier. N’oubliez pas de joindre également une copie de votre dernière facture.

L’accusé de réception

Une fois votre lettre de résiliation envoyée en recommandé avec accusé de réception, Bouygues Telecom doit vous envoyer un accusé de réception par courrier ou par email. Cet accusé de réception confirme la réception de votre demande de résiliation.

Il est important que vous conserviez cet accusé de réception jusqu’à la fin de la procédure de résiliation, car il peut servir de preuve en cas de litige avec l’opérateur.

Le délai de préavis

Conformément aux conditions générales de vente de Bouygues Telecom, le délai de préavis pour la résiliation d’un abonnement Bbox est de 30 jours. Cela signifie que votre abonnement sera résilié 30 jours après la réception de votre lettre de résiliation par Bouygues Telecom.

Pendant ce délai, vous devez continuer à payer votre abonnement Bbox et toutes les options éventuellement souscrites. Vous pouvez cependant résilier ces options en même temps que votre abonnement principal.

Le retour du matériel

Après la résiliation de votre Bbox, vous devez renvoyer le matériel fourni par Bouygues Telecom (box et accessoires) dans un délai de 30 jours. Si vous ne le faites pas, Bouygues Telecom peut vous facturer des frais de non-restitution.

Il est important de bien emballer le matériel pour éviter qu’il soit endommagé pendant le transport. N’oubliez pas de joindre également une copie de votre courrier de résiliation et l’étiquette de retour fournie par Bouygues Telecom.

Contacter le service client

Si vous rencontrez des difficultés pour résilier votre Bbox ou si vous avez des questions sur la procédure à suivre, vous pouvez contacter le service client de Bouygues Telecom. Vous pouvez les joindre par téléphone, par email ou via le chat en ligne.

Nous espérons que cet article vous a été utile pour comprendre comment résilier votre Bbox en toute simplicité. N’oubliez pas de bien suivre toutes les étapes de la procédure pour éviter tout litige avec Bouygues Telecom.

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